החלפות והחזרות

החלפות והחזרות

תנאים להחזרה והחלפה של פריטים:

ניתן להחזיר או להחליף מוצר שרכשת באתר, תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח. במידה ומדובר בפריט בסייל (בהנחה) ניתן להחזיר או להחליף את המוצר תוך 7 ימים בלבד.
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש, בקופסה המקורית שלהם/תווית ובצירוף חשבונית הקנייה. 

לא ניתן להחזיר/להחליף הלבשה תחתונה ובגדי ים בהתאם להנחיות משרד הבריאות.

אפשרויות החזרת פריטים

ברכישה באתר – החזרה שתעמוד בכל תנאי ההחזרה תאפשר לך לקבל החזר כספי בניכוי 5% או עד 100 ש"ח בהתאם לחוק הגנת הצרכן

החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי בכרטיס האשראי, למעט כרטיסי דיירקט / Debit, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט חזרה בסטפן.

*ברכישה בסניפים אנחנו נותנים החזר כספי על פי תקנות הגנת הצרכן – תוך 2 ימי עסקים מיום הקנייה. מעבר לכך, אפשר להחזיר מוצרים עבור זיכוי לחנויות (תוך 14 ימים ממועד הקנייה או 7 ימים בסייל).

אופן ההחזרה

ברשותך שתי אפשרויות להחזרה של מוצרים:
1. החזרת המוצר לחנות, ללא תשלום – שטמפפר 4 נתניה (בתיאום מראש)
2. באמצעות חברת המשלוחים של סטפן, בתשלום 39 ש"ח(שלא יוחזרו בכל מקרה) – יש לתאם את ההחזרה עם החנות

אופן ההחלפה

אם הפריט שהגיע אינו במידה שלך או שאינו מתאים לך ניתן להחליפו בקלות. ברשותך שתי אפשרויות להחלפה של פריטים:
1. החלפת המוצר בחנות , ללא תשלום –  בכדי שנוכל לשמור עבורך את המוצר החדש בסניף יש לתאם את ההחלפה בטלפון או בצאט האתר.
2. שליח עד הבית- תוך 5 ימי עסקים

פריט שנקנה בהנחה/ SALE- יחויב הלקוח במשלוח עבור ההחלפה בסכום של 39 ש"ח

עבור כיוון אחד ואנחנו עבור השני.

פריט שנקנה במחיר מלא/קולקצייה חדשה- משלוח חינם עבור ההחלפה הראשונה -וזאת כאשר אינו נקנה עם הטבה באתר/ קוד קופון למשלוח חינם.

במידה והייתה  הטבה יחויב הלקוח בדמי משלוח 39 ש"ח (בהתאם לאופציית השילוח שתוסכם על הצדדים) עבור כיוון אחד ואנחנו עבור הכיוון השני. 

ביטול רכישה/החלפת מוצרים/מוצרים פגומים------
הוראות תקנון זה בנוגע ל: "ביטול רכישה/החלפת מוצרים/מוצרים פגומים" הנן בנוסף להוראות המופיעות באתר תחת לשונית "החלפות, החזרות וביטולי רכישות"
ביטול רכישה
ניתן לבטל הזמנת מוצר החל מרגע ביצוע ההזמנה (ביטול במקום) ועד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח בצירוף חשבונית רכישה. והכל בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: ה"חוק להגנת הצרכן") והתקנות בעינינו
ביטול הזמנה יבוצע טלפונית בלבד והסבר על סיבת ההחזרה. ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם להוראות שלהלן ועל פי כל דין
א.      ביטול לפני משלוח – ביטול הזמנה  בטרם שליחתה ע"י החברה. עם ביטול ההזמנה יוחזרו למזמין הכספים ששילם בגינה
ב.      ביטול לאחר משלוח – ביטול הזמנה לאחר שהמוצר כבר נשלח, בכפוף לכך שהמזמין החזיר את הרכישה בדואר רשום בלבד לכתובת החברה המצוינת בתקנון זה להלן, המוצר סגור בעטיפתו המקורית, לא נעשה בו כל שימוש, המוצר הוא ללא נזק, ו/או פגם  ו/או ריחות גוף ו/או בושם ושלא שנעשה בו כל שימוש. מוצר שהוחזר ואינו עומד בדרישות שלעיל, לא יזכה את המזמין בהחזר כספי ו/או בכל זיכוי אחר. בכל ביטול ישא המזמין בעלות כספי דמי המשלוח. המזמין יזוכה אך ורק לאחר קבלת הסחורה